開發網路應用系統須知的5件事

開發網路應用系統須知的5件事

隨著網路的普及化,越來越多的商家需要自己的客制化系統,但是你知道在找人開發系統前需要先做哪些準備工作嗎?以下幫你歸納5件應該要注意的事項。

1. 要做WEB還是要做APP?

WEB指的是網路應用程序,也可以簡單說成是一個網站,使用者只需要使用瀏覽器(Browser),如Chrome,Safari,FireFox,IE就能使用你的系統,進入你的服務流程。

APP指的是手機應用程序,通常開發APP就會直接弄成雙系統,支援Apple的iOS跟Google的Android系統。網路應用系統可以是多裝置的,代表說你可以選擇只做WEB或APP,或者兩個都同時開發,取決於你的目的。

我常常會建議客戶先從WEB開始,原因是一般使用者的上網習慣通常都是從搜尋引擎(Search Engine)開始的。也就是大部分的流量都是先從搜尋到跟你的網站相關的關鍵字(Keywords),再進入你的網站。比較少的使用者會從Appstore搜尋某個關鍵字然後下載你的App,所以App的Customer獲取成本較高(Customer Acquisition),尤其對於客戶是一般大眾的網站更需要注意這一點。

2. 確定自己的商業模式

你已經非常清楚你的商業模式了嗎?是B2B? B2C? B2B2C? O2O?

B2B (Business to Business):你的客戶也是商家,一般上商家購買商品都是為了販售,所以通常他們會買的都是生財工具,或是要可以支援大量訂購,因此你的網站就要有能夠支援1–10個A價格,11–20個B價格,21以上個C價格的功能,才能夠給應付大商家,小商家的訂單。 B2B的例子如販售食品加工器材的Food Genie等

B2C(Business to Consumer):你的客戶是終端消費者,一般上終端消費者能夠在網路消費的金額都在RM1000以下,如果你的商品都是高單價,客戶也許不敢直接​​在線上下單,所以你需要擬定策略,可能可以在線上收訂金,線下完成結單,增加客戶對商店的信心。 B2C的例子如線上服飾店Locco st boutique,線上海鮮網店Yihuat Seafood。

B2B2C(Business to Business to Consumer):這種商業模式屬於比較複雜的類型,通常是平台的商業模式。一個平台上面有多個商家,每個商家彼此存在競爭與互補的關係;平台上的消費者是向平台上的商家購買商品,平台則以抽佣金的性質向商家收費;這種模式要開發的工具很多,因為你需要同時確保客戶良好的購物體驗,以及幫助商家把生意做好所需要的工具。如線上旅遊平台哈旅行,汽車維修服務商平台Talk Car,居家裝修平台Dream Home Maker等

O2O(Online to Offline):你的客戶是終端消費者,他所購買的商品最終還是需要去到現場消費;網路系統對於​​賣家來說比較像是提高曝光度的工具,客戶會親自到現場體驗你的服務,因此把服務做好,讓客戶下次再來光顧成為O2O成功的關鍵。如奶茶店RoyceTea就是O2O的例子之一。

確定了商業模式之後,如果你打算讓客戶在線上付費給你,你必須先確認客戶訂購的商品是什麼類型,常見的商品類型分為:
1)實體商品:客戶購買後需要有人去倉庫揀貨,包貨,出貨,再寄到客戶的手上才算完成交易。如:滑鼠,手機,食品,日用品等。
2)虛擬商品:客戶購買的東西是一個無形的東西,購買後可以透過Email或其它方式直接發給客戶,完成交易。如:線上課程,現金券,軟體等。
3)線下服務:客戶購買的是一個服務的現金券,購買後必須親自到現場享受服務,才算完成交易。如:餐廳,美甲,美髮,按摩,顧問服務等。

3.確定客戶的Onboarding流程

什麼是Onboarding?這個用詞其實是從人力資源行業而來,當有新員工加入某個公司的時候,HR會有一套新員工入職程序,讓新員工可以快速適應環境,提高新員工的生產力。之所以這麼重視Onboarding就是因為一個新人的錄取會消耗公司很多的成本,只要入職程序沒有發揮效果就會造成很大的浪費。

以這個例子來看我們的系統,當我們花費了這麼多的行銷成本,吸引客戶來到我們的網站或系統,如果客戶的onboarding沒有做好,那不也是等於白白浪費了marketing cost嗎?所以我們認為設計一個好的onboarding流程比起設計那種華麗無實的使用者介面重要得多。

每個產業的商品跟交易流程或許都會有所不同,不妨多參考主流網站的onboarding流程。

以馬來西亞的電子商務網站為例,如果大家都習慣去Lazada,Shopee或11street購物,不妨參考Login,Register的擺放位置,從首頁怎麼進入商品列表頁面,再怎麼從商品明細導到加入購物車從而完成結賬,都是可以參考的onboarding流程。

如果你賣的是旅遊配套,可以參考Klook,KKDay的購物流程,商品的主圖擺放位置,行程如何下定,怎麼結賬。

因為你客戶可能已經逛過這些網站,而且非常熟悉商品的擺放位置,如果你按照自己的喜好隨意更換,很可能換來的是提早離開,整個流程如果有8個Step,也許到了第3個step,客戶就走不下去了。客戶不懂得使用,從而感到沒有價值,最後就會選擇離開。

4. 有多少預算就做多少事

這世上沒有完美的網站,只有不斷優化的網站。所以如果你想一步就做到100分,那你可能永遠都無法結案,因為永遠都會有新的點子,新的需求,新的看法。不妨先評估看看自己的口袋有多深,打算用多少預算來做這門生意,想清楚,規劃好才去做。蓋一棟摩天大樓肯定要不少錢,蓋一間廁所雖然花不了多少錢,但也許能夠很快就幫你帶來利潤,讓你可以繼續擴展這門生意。

5. 已經想好怎麼推廣這套系統

這句話的意思就是誰將是開發好後,主要使用系統的人?

如果系統的使用者是你的內部員工,那推廣系統會變得相對簡單,因為你可能只要舉辦一次兩次的培訓,就可以成功讓使用者粘上系統。

如果系統的使用是普羅大眾,那你就要想到怎麼吸引這群人來使用你的系統,這就考驗你的marketing能力了,在開發系統之前不妨想想你的行銷策略,關於電子商務網站的行銷策略可以參考我們的另一篇文章:5個電子商務網站行銷的常見方法。透過行銷活動帶來的流量都要想好怎麼做好Retention,讓客戶留在你的系統或網站裡。

開發網路系統其實跟蓋商店很像
開發網路系統就跟蓋房子蓋商店一樣,你準備了一筆預算,打算蓋這個商店來達到什麼商業目的,在商店內你打算怎麼讓你客戶跟你完成交易,怎麼讓更多的客戶可以知道這家店的存在,同時進來消費,這跟在線上的佈局其實都是類似的。最後,如果你對於以上五件事情已經想清楚,佈局好了,打算開發客制化網路系統,歡迎與我們公司的專案經理洽詢。

文章來源:https://medium.com/r/?url=https%3A%2F%2Fi-tea.com.my%2Fen%2Fblog%2F5-things-to-know-about-web-development

▍艾堤數位

本文作者
田士鋒 Jason Tian
資訊工程碩士
14歲開始接觸網頁設計,15歲參加高中網頁設計比賽佳作,18歲參加flash動畫設計個人比賽冠軍,校內網頁設計比賽冠軍。擅長跨領域結合,高中時以為自己喜歡生物科技而在大學選擇生物科技係為第一志願,直到大三才認清自己對程式語言的熱愛而決定轉換領域,因此研究所便結合了資訊與生物領域的知識,發表了幾篇論文。在大學求學過程中也與志同道合的朋友成立公司專接網路應用程式的開發專案,累積了不少開發經驗。不管是購物網站,企業內部管理系統ERP,報名系統,拍賣系統,庫存管理系統,手機App,各種電子商務系統都曾經參與開發。也曾經在fb當紅時寫了一個社群行銷平台「抽獎王」,並在三天內利用病毒行銷的概念吸引了四萬個會員。 2013年因緣際會下參加Amazon AWS的舉辦的CloudKata程式設計比賽,在一小時內拿到最高分數擊敗所有對手奪得冠軍。目前是台灣920 App(飲料訂購平台)的共同創辦人,已累積300家飲料店。也是馬來西亞Consignment Project(寄賣模式)的共同創辦人,已累積1300個店家。
簡歷:
2003 寬中網頁設計與flash動畫比賽冠軍
2008 艾堤數位科技股份有限公司創辦人
2009 台大生化科技系畢
2010 在異奇網股份有限公司擔任技術長
2011 台大資訊工程研究所畢
2013 AWS cloudkata 台灣區程式設計比賽冠軍
2014 Startup weekend #10 第三名
2015 Consignment, 920 App 共同創辦人
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